Pensionados Davivienda
Segmento Empleados y Pensionados
Los Pensionados quieren disfrutar esta etapa tan importante de sus vidas y en Davivienda los vamos a escuchar y acompañar en este camino.
Segmento Empleados y Pensionados
Nacidos entre 1946 y 1964 (desde 57 años) han vivido épocas intensas de la modernidad:
En 2021 esta generación en Colombia ingresa a la etapa de retiro y ser parte 2,4 millones de Pensionados de los cuales:
Fuente: DANE
Toda una vida de trabajo ha dado frutos, posee propiedades y bienes que le dan tranquilidad
Debido a su estabilidad económica tienen amplias posibilidades de compra o de acudir a crédito.
El trabajo y otras ocupaciones
ya no son su prioridad, quiere espacios de vivienda más grandes.
Quiere aprovechar su tiempo para hacer cosas que antes no podía volviéndose un gran viajero.
LOS PENAGOS
LOS NUEVOS AMIGOS DE LA FAMILIA
La familia Penagos será la cara de los pensionados Davivienda.
Crearemos dos personajes con personalidades basadas en nuestros pensionados, ellos contarán sus historias al estilo Davivienda.
Los Penagos serán ese puente de comunicación con los pensionados de Colombia que no permitirá:
- Empatizar con su vida cotidiana.
- Conectar con sus necesidades.
- Ayudarlos en cada interacción con Davivienda
Los Penagos estarán presente en nuestros canales de comunicación:
Digital
- Piezas de Mail
- SMS
- Redes sociales: Facebook
- Videos de Youtube
Offline
- Ferias y eventos
WHATSAPP
EL NUEVO CANAL PARA PENSIONADOS
Whatsapp es la app preferida de nuestros pensionados.
¿Por qué este canal?
Cómo funciona
Campañas: Nuestro Whatsapp será el canal perfecto para nuestras campañas a pensionados.
ROADMAP CAMPAÑAS
CUENTA MÓVIL PENSIÓN
Vigencia de la campaña: Del 20 Diciembre 2021 al 10 de Enero 2022 (3 semanas)
Haremos un lanzamiento con nuestros nuevos personajes, La familia Penagos quienes le contarán a nuestros pensionados todo acerca de la Cuenta móvil de pensión: cómo se solicita, cuáles son sus beneficios, y cómo les ha facilitado la vida.
Keywords de la campaña:
Es tiempo de disfrutar la vida
COMUNICACIONES EXTERNAS
Construcción de material Audiovisual y piezas para las redes con la Familia Penagos como protagonista.
Atracción
1. Usuarios No vinculados:
– Miniserie Youtube: 3 capítulos de 2 min. C/U
– Video 15 segundos (Preroll Youtube)
– Facebook: 8 piezas
2. Clientes Davivienda:
– SMS
– Mailing
3. Masivo
– Jingles radio en emisiones de noticieros
Oferta
– Página web para los pensionados www.daviviendamovil.com/pensionados
– Nuevo canal Whatsapp: Configuración de respuestas automáticas
Venta
– App Davivienda
COMUNICACIONES INTERNAS
Construcción de material de capacitación para:
– Capacitaciones fuerza comercial y áreas de soporte
– Consulta
– Comunicación interna
– www.davivienda.com
– Tabla de tasa y tarifas
Etapa I
Duración: (1 semana)
Despliegue de información a las áreas comerciales, soporte y atención al cliente:
– Movilizando (reunión de gerentes)
– Call Center (telefónico y chat)
– Logística comercial
– Reclamaciones
– Áreas de soporte
Etapa II
Duración: (1 semana)
Publicación de la campaña en los canales de comunicación interna:
– Workplace (campaña de expectativa)
– Informador Express
– Xplora
– Conecta
– Live Xperto (una semana después a la salida de la campaña
– Workplace (resumen de la semana)
Duración: 3 Semanas
Ciclo de comunicación semanal
Día 1 Lanzamiento primer capítulo Miniserie Youtube Los Penagos. (Video y Preroll)
Día 2 Publicación primera pieza Facebook
Día 3 Envío SMS
Día 4 Primer Impacto Mail
Día 5 Jingle Radio
Nota: Se hará una inversión del orden de las publicación cada semana, para obtener mayor información del rendimiento en cada canal.
Imagen del flujo de cada canal y Call to action
Duración: permanente
Se realizará seguimiento durante cada etapa para determinar los ajustes necesarios para cada fase.
Los principales KPI´s son:
- Clientes alcanzados en cada canal (Impresiones, aperturas)
- Tasa de conversión por canal y general (Aperturas de cuentas móviles pensión autogestionadas)
16 NOV
18 NOV
06 DIC
13 DIC
20 DIC
10 ENE
ADOPCIÓN MÓVIL
CAMPAÑA DE PROFUNDIZACIÓN
TIPOS DE CLIENTE
CONCURSO
CANAL DE COMUNICACIÓN
¿CÓMO SE JUEGA?
¿CUÁL ES EL PREMIO?
Presentado por Iván Andrés Forero Gómez
Fuentes de investigación:
https://www.pragma.com.co/blog/cuales-son-los-habitos-digitales-de-los-baby-boomers-colombianos
https://www.researchgate.net/publication/349502408_El_Comportamiento_del_Consumidor_Baby_Boom_en_Epoca_del_COVID-19_un_Estudio_en_Mexico_Colombia_y_Ecuador
https://acis.org.co/portal/content/noticiasinternacionales/baby-boomers-%C2%BFc%C3%B3mo-la-banca-puede-cautivar-esta-generaci%C3%B3n
https://acei.co/digame-que-edad-tiene-y-le-dire-cual-app-usa/
https://www.pragma.com.co/academia/conceptos/conoce-los-5-arquetipos-digitales-de-los-colombianos
https://www.researchgate.net/publication/349502408_El_Comportamiento_del_Consumidor_Baby_Boom_en_Epoca_del_COVID-19_un_Estudio_en_Mexico_Colombia_y_Ecuador
https://artyco.com/los-baby-boomers-como-seducirlos-marketing/
https://marketing4ecommerce.co/apps-en-colombia/
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/technology-media-telecommunications/Brochure_ConsumoMovil_CO_LATAM_2020.pdf
https://www.60ymuchomas.com/whatsapp-triunfa-entre-los-mayores-de-65-anos/
https://www.uoc.edu/portal/es/news/actualitat/2019/043-whatsapp-gente-mayor.html